- Chào đón khách.
- Đón tiếp và hướng dẫn khách làm thủ tục đăng ký khách sạn.
- Thực hiện tốt công việc chuẩn bị hồ sơ đăng ký khách và chuẩn bị đón khách.
- Xác định tình trạng đặt buồng, thời gian lưu trú của khách.
- Làm thủ tục đăng ký tạm trú đầy đủ, chính xác, nhanh chóng.
- Bố trí buồng cho khách.
- Xác định giá buồng, phương thức thanh toán của khách.Nắm vững các yêu cầu của khách và thông báo đến các bộ phận có liên quan.
- Thực hiện các dịch vụ khác cho khách (nhắn tin, nhận thư từ...)
- Phối hơp với bộ phận buồng để cập nhật tình trạng buồng.
- Bảo quản chìa khóa buồng và két đựng tư trang quý.
- Giải quyết các thắc mắc phàn nàn của khách.
- Thực hiện việc giao dịch qua điện thoại.
- Thực hiện giao nhận ca cụ thể, chính xác, có biện pháp giải quyết kịp thời những vấn đề của ca trước để lại.
- Tổng kết tình hình khách đi - đến hàng ngày.
- Lập báo cáo thống kê, ghi chép tình hình hoạt động trong ca làm việc vào nội dung bàn giao ca để phục vụ khách liên tục, có trách nhiệm.
- Sẵn sàng phục khách khi cần gọi đến.
- Báo thức khách theo yêu cầu của khách.
- Tiếp nhận điện thoại bên ngoài nối đường dây cho khách.
- Giúp khách thực hiện các cuộc điện thoại khi gọi ra ngoài.
