- Thực hiện vận hành khai thác và bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp hạ tầng mạng từ phần tử đấu nối dây thuê bao (tủ cáp/hộp cáp/hộp splitter cấp 2/măng sông/ODF) đến nhà khách hàng:
+ Thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng định kỳ các phần tử dấu nối dây thuê bao đồng/quang và đường dây thuê bao đồng/quang do đơn vị quản lý, khai thác tuân thủ quy chuẩn lắp đặt, tiêu chuẩn kỹ thuật nhằm đảm bảo mạng lưới luôn trong tình trạng tốt, giảm thiểu nguy cơ xảy ra sự cố MNV.
+ Sửa chữa, thay thế các phần tử đấu nối dây thuê bao hoặc các linh kiện, vật tư (splitter, dây nối quang, adapter, fast connector…) bị hư hỏng; Hỗ trợ sơ cứu/ thay thế các phần tử đấu nối mạng (tủ cáp/hộp cáp/ hộp splitter cấp 2/măng sông/ODF.
+ Thực hiện số hóa toàn bộ thông tin về các phần tử mạng ngoại vi do đơn vị quản lý (vị trí/tọa độ, chủng loại/dung lượng tủ/hộp/măng sông cáp; dung lượng/cấp splitter/vị trí/tọa độ lắp đặt splitter và sợi cáp hàn nối đầu vào splitter; thông tin địa chỉ/tọa độ thuê bao và cổng đấu nối thuê bao trên S2/ODF/OTB/MS) lên hệ thống OneBSS/Cabman tuân thủ đúng quy định.
+ Thực hiện quản trị chất lượng một cách chủ động thông qua công tác kiểm tra, giám sát chất lượng phần tử đấu nối thuê bao và đường dây thuê bao theo các tiêu chí đánh giá chất lượng MNV để đề xuất các giải pháp tối ưu, nâng cấp/cải tạo mạng ngoại vi nhằm nâng cao chất lượng mạng và đáp ứng nhu cầu phát triển thuê bao.
- Thi công lắp đặt/dịch chuyển/sửa chữa các dịch vụ BRCĐ, PSTN cho khách hàng:
+ Thi công lắp đặt đường dây thuê bao từ phần tử đấu nối dây thuê bao đến vị trí kết cuối tại nhà khách hàng; lắp đặt các thiết bị ONT/CPE/Wifi Mesh/Camera/STB/MyTV… và cài đặt các dịch vụ BRCĐ theo phiếu lắp đặt dịch vụ đảm bảo đúng quy trình, chất lượng kỹ thuật, tuân thủ quy định 5S tại nhà khách hàng.
+ Thực hiện các bước nghiệm thu và cùng khách hàng kiểm tra chất lượng dịch vụ sau khi lắp đặt (tốc độ, độ ổn định, chất lượng tín hiệu...). Tiến hành các thủ tục để ký nghiệm thu, bàn giao dịch vụ cho khách hàng.
+ Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng thiết bị, dịch vụ BRCĐ, cách thức kiểm tra, xử lý các lỗi đơn giản và liên hệ hỗ trợ khi cần.
- Khảo sát và đánh giá năng lực mạng lưới:
+ Khảo sát yêu cầu dịch vụ: Trực tiếp khảo sát địa điểm, nhu cầu của khách hàng để tư vấn và đưa ra giải pháp kết nối phù hợp nhất.
+ Đánh giá năng lực mạng lưới: Đánh giá khả năng cung cấp dịch vụ của mạng lưới hiện có tại khu vực khách hàng (kiểm tra hạ tầng cáp, tín hiệu quang/di động, dung lượng thiết bị...), đảm bảo đủ điều kiện triển khai dịch vụ.
+ Đề xuất giải pháp kỹ thuật: Đề xuất các phương án kỹ thuật cần thiết nếu mạng lưới chưa đáp ứng, và phối hợp với các phòng ban liên quan để thực hiện cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
+ Thực hiện khảo sát, thu thập thông tin về hạ tầng mạng lưới, dịch vụ, chất lượng và chính sách của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn, làm cơ sở đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho VNPT.
- Phối hợp với các Tổ KDKV - TT VNPTKV dự báo nhu cầu sử dụng các dịch vụ BRCĐ tại các khu vực, cụm dân cư. Khảo sát hiện trạng hạ tầng mạng ODN (cổng đấu nối dây thuê bao) để xác định nhu cầu và đề xuất mở rộng mạng ODN đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng trên địa bàn; Phối hợp giám sát công tác thi công các công trình ngoại vi trên địa bàn đúng quy chuẩn, kỹ thuật thi công và chủng loại vật tư/thiết bị nhằm đảm báo chất lượng mạng lưới. Tham gia công tác đo kiểm, nghiệm thu và bàn giao các phần tử mạng thuộc phạm vi đơn vị quản lý để vận hành, khai thác.
- Hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố:
+ Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ: Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ, thông báo sự cố từ khách hàng thông qua các kênh (tổng đài, ứng dụng, trực tiếp...). Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các sự cố liên quan đến suy hao tín hiệu quang, đứt cáp quang, lỗi dây thuê bao hoặc lỗi đấu nối từ S2/splitter đến ONT.
+ Xử lý phản ánh khách hàng: Giải quyết các phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ di động, băng rộng cố định, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng GHTT, hỗ trợ thu cước theo phân công.
- Thu hồi thiết bị đầu cuối, vật tư tái sử dụng.
- Phối hợp thanh toán vật tư sử dụng;
- Thực hiện công trình sửa chữa, khắc phục sự cố nhỏ lẻ do Nhóm tự thực hiện.
- Theo dõi danh sách thuê bao để kiểm soát số lượng thuê bao, doanh thu địa bàn.
- Tham gia trực tiếp công tác tiếp thị, CSKH trên địa bàn.
- Các nhiệm vụ khác được phân công.
